Porównanie dostawców gazu w Polsce w 2025 roku

Wprowadzenie do rynku gazu w Polsce

Polski rynek gazu jest w fazie dynamicznej transformacji. Po latach monopolu, obecnie działa na nim kilku znaczących dostawców, co daje konsumentom większy wybór i potencjalnie lepsze warunki. W niniejszym artykule prezentujemy szczegółowe porównanie największych firm gazowych działających w Polsce w 2025 roku, analizując ich oferty, ceny, zasięg działania oraz dodatkowe usługi.

Naszą analizę opieramy na danych zebranych w ostatnim kwartale 2024 roku oraz pierwszym kwartale 2025 roku. Uwzględniamy zarówno opinie klientów, jak i obiektywne wskaźniki jakości usług, stabilności finansowej i innowacyjności technologicznej.

Główni dostawcy gazu w Polsce

Na rynku gazowym w Polsce dominuje kilka kluczowych podmiotów. Ich pozycje rynkowe i oferty przedstawiamy poniżej:

PGNiG

Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo to największy dostawca gazu w Polsce, obsługujący około 70% rynku. Firma ma najbardziej rozbudowaną sieć dystrybucyjną i oferuje kompleksowe usługi zarówno dla klientów indywidualnych, jak i biznesowych.

Mocne strony:

• Najszersza sieć dystrybucyjna w kraju
• Stabilne ceny i przejrzyste taryfy
• Szeroki wachlarz dodatkowych usług
• Doświadczenie i stabilność finansowa

Słabe strony:

• Niższa elastyczność ofert w porównaniu do mniejszych konkurentów
• Wolniejsze tempo wdrażania innowacyjnych rozwiązań

Polskie LNG

Spółka specjalizująca się w dostawach skroplonego gazu ziemnego (LNG). W ostatnich latach znacząco umocniła swoją pozycję na rynku, głównie dzięki rozwojowi terminala LNG w Świnoujściu.

Mocne strony:

• Innowacyjne technologie i rozwiązania
• Konkurencyjne ceny dla dużych odbiorców
• Dywersyfikacja źródeł dostaw
• Dynamiczny rozwój infrastruktury

Słabe strony:

• Ograniczony zasięg geograficzny
• Mniej rozbudowana oferta dla klientów indywidualnych

GAZ-SYSTEM

Operator systemu przesyłowego gazu w Polsce. Choć nie jest bezpośrednim dostawcą dla klientów końcowych, jego rola w infrastrukturze gazowej jest kluczowa dla funkcjonowania całego rynku.

Mocne strony:

• Rozległa sieć przesyłowa gazociągów
• Systematyczne inwestycje w rozbudowę infrastruktury
• Współpraca międzynarodowa w zakresie dostaw gazu
• Kluczowa rola w bezpieczeństwie energetycznym Polski

Słabe strony:

• Ograniczona rola w bezpośredniej obsłudze klientów końcowych
• Zależność od polityki energetycznej państwa

Fortum

Firma o skandynawskich korzeniach, która w ostatnich latach znacząco rozszerzyła swoją działalność na polskim rynku gazowym.

Mocne strony:

• Innowacyjne podejście do energetyki
• Atrakcyjne oferty pakietowe (gaz + prąd)
• Zaawansowane rozwiązania dla klientów biznesowych
• Nacisk na zrównoważony rozwój i ekologię

Słabe strony:

• Ograniczona rozpoznawalność marki wśród klientów indywidualnych
• Wciąż rozwijająca się sieć dystrybucyjna

Hermes Energy Group

Jeden z niezależnych dostawców gazu, który specjalizuje się w obsłudze klientów biznesowych i przemysłowych.

Mocne strony:

• Elastyczne, dopasowane oferty dla biznesu
• Konkurencyjne ceny
• Szybki proces decyzyjny i obsługa klienta
• Specjalistyczna wiedza w zakresie optymalizacji zużycia energii

Słabe strony:

• Ograniczona oferta dla klientów indywidualnych
• Mniejszy zasięg geograficzny

Porównanie cen gazu

Jednym z najważniejszych czynników przy wyborze dostawcy gazu są oczywiście ceny. Poniżej przedstawiamy porównanie cen dla typowego gospodarstwa domowego (zużycie roczne około 2500 kWh) oraz dla średniej wielkości przedsiębiorstwa (zużycie roczne około 55 000 kWh).

Ceny dla klientów indywidualnych (gosp. domowe)

Jak widać na wykresie, ceny dla klientów indywidualnych wahają się od 0,17 do 0,25 PLN za kWh. Najtańszą ofertę ma obecnie GAZ-SYSTEM, jednakże jest to oferta dostępna tylko w wybranych regionach Polski. Spośród ogólnokrajowych dostawców, najatrakcyjniejsze ceny proponuje Polskie LNG, szczególnie w pakietach łączonych z innymi usługami.

Ceny dla klientów biznesowych

W przypadku klientów biznesowych, ceny są niższe i zazwyczaj negocjowane indywidualnie, w zależności od wielkości zużycia i specyfiki działalności. Na podstawie naszych analiz, najtańsze oferty dla średnich przedsiębiorstw proponuje obecnie Hermes Energy Group, który specjalizuje się właśnie w obsłudze klientów biznesowych. Tuż za nim plasują się Fortum i Polskie LNG.

Jakość obsługi klienta

Oprócz cen, istotnym czynnikiem wpływającym na satysfakcję klientów jest jakość obsługi. Na podstawie ankiet przeprowadzonych wśród użytkowników oraz analizy procesów obsługi, oceniliśmy poszczególnych dostawców:

PGNiG

PGNiG posiada najszerszą sieć punktów obsługi klienta w całym kraju, co jest niewątpliwą zaletą. Jednakże, według naszych badań, czas oczekiwania na obsługę jest stosunkowo długi, a elastyczność w rozwiązywaniu niestandardowych problemów - ograniczona. PGNiG oferuje wielokanałową obsługę klienta (telefon, e-mail, czat, aplikacja mobilna), ale jakość odpowiedzi bywa nierówna.

Polskie LNG

Firma wyróżnia się szybką i kompetentną obsługą klienta. Szczególnie doceniana jest wiedza konsultantów i ich gotowość do pomocy w złożonych kwestiach technicznych. Liczba kanałów kontaktu jest mniejsza niż u największych konkurentów, ale efektywność rozwiązywania zgłoszeń - wyższa.

GAZ-SYSTEM

Jako operator systemu przesyłowego, GAZ-SYSTEM ma ograniczony bezpośredni kontakt z klientami końcowymi. Obsługa skierowana jest głównie do partnerów biznesowych i instytucji, i w tym zakresie oceniana jest jako profesjonalna i sprawna.

Fortum

Fortum wprowadził w ostatnim roku szereg innowacji w obsłudze klienta, w tym zaawansowany system self-service online oraz wsparcie poprzez video-chat. Klienci szczególnie chwalą przejrzystość komunikacji i nowoczesne podejście do rozwiązywania problemów.

Hermes Energy Group

Firma stawia na indywidualne podejście do każdego klienta biznesowego, co przekłada się na wysokie oceny satysfakcji. Każdy klient ma przypisanego dedykowanego opiekuna, co znacząco usprawnia komunikację i rozwiązywanie problemów.

Innowacyjność i technologie

W dobie transformacji energetycznej, innowacyjność i zastosowanie nowoczesnych technologii stają się coraz ważniejszymi czynnikami wyboru dostawcy gazu. Oto jak prezentują się główni gracze pod tym względem:

Inteligentne liczniki i monitoring zużycia

Liderem we wdrażaniu inteligentnych liczników jest Fortum, który zainstalował je już u ponad 60% swoich klientów. Firma oferuje również zaawansowaną aplikację do monitorowania zużycia gazu w czasie rzeczywistym. PGNiG również intensywnie inwestuje w tę technologię, ale tempo wdrożeń jest nieco wolniejsze. Pozostali dostawcy są na wcześniejszych etapach wdrażania inteligentnych rozwiązań pomiarowych.

Ekologiczne rozwiązania

Polskie LNG przoduje w rozwoju technologii związanych z biogazem i innymi ekologicznymi alternatywami dla tradycyjnego gazu ziemnego. Firma realizuje kilka pilotażowych projektów w tym zakresie i planuje szersze wdrożenia w najbliższych latach. Również Fortum mocno stawia na zrównoważony rozwój, oferując klientom biznesowym kompleksowe audyty energetyczne i rozwiązania optymalizujące zużycie.

Platformy cyfrowe dla klientów

Najlepszy portal klienta i aplikację mobilną oferuje obecnie Fortum, z szeregiem funkcjonalności ułatwiających zarządzanie umową, płatnościami i zużyciem. PGNiG, mimo większej skali działania, ma nieco mniej zaawansowane rozwiązania cyfrowe, choć w ostatnim roku poczynił znaczące inwestycje w tym obszarze.

Dostępność i zasięg

Zasięg terytorialny i dostępność usług to istotne czynniki, szczególnie dla klientów spoza dużych aglomeracji miejskich:

PGNiG

Niekwestionowany lider pod względem zasięgu - operuje praktycznie na terenie całego kraju, z rozwiniętą infrastrukturą nawet w mniejszych miejscowościach. To szczególnie ważne dla klientów z obszarów wiejskich i małych miast.

Polskie LNG

Koncentruje się głównie na dużych i średnich miastach, szczególnie w zachodniej i północnej Polsce. W ostatnich latach systematycznie rozszerza zasięg działania.

Fortum

Obecne głównie w dużych miastach i aglomeracjach, z ograniczoną ofertą dla klientów z mniejszych miejscowości.

Hermes Energy Group

Skoncentrowany na obsłudze klientów biznesowych w kluczowych regionach przemysłowych Polski.

Stabilność i bezpieczeństwo dostaw

W kontekście zmiennej sytuacji geopolitycznej, kwestia bezpieczeństwa i ciągłości dostaw gazu nabiera szczególnego znaczenia:

PGNiG, jako największy dostawca z udziałem Skarbu Państwa, oferuje najwyższy poziom bezpieczeństwa dostaw, dzięki zdywersyfikowanym źródłom i strategicznym zapasom. Polskie LNG, dzięki terminalowi w Świnoujściu, również gwarantuje wysokie bezpieczeństwo dostaw, uniezależniając się od tradycyjnych kierunków importu gazu.

Mniejsze firmy, takie jak Hermes Energy Group, mogą być bardziej narażone na wahania rynkowe, jednak w ostatnich latach znacząco poprawiły swoje zabezpieczenia poprzez długoterminowe kontrakty i współpracę z dużymi partnerami międzynarodowymi.

Wnioski i rekomendacje

Na podstawie naszej analizy, możemy sformułować następujące rekomendacje dla różnych grup odbiorców:

Dla gospodarstw domowych:

• Mieszkańcy dużych miast: Warto rozważyć oferty Fortum (szczególnie jeśli zależy nam na innowacyjnych rozwiązaniach) lub Polskiego LNG (atrakcyjne cenowo pakiety).
• Mieszkańcy mniejszych miejscowości: PGNiG pozostaje najbardziej niezawodnym wyborem ze względu na zasięg i stabilność.
• Ekologicznie świadomi odbiorcy: Fortum i Polskie LNG oferują najbardziej przyjazne środowisku rozwiązania.

Dla klientów biznesowych:

• Małe i średnie przedsiębiorstwa: Hermes Energy Group oferuje najbardziej konkurencyjne ceny i indywidualne podejście.
• Duże firmy z rozproszonymi oddziałami: PGNiG zapewnia najlepsze pokrycie geograficzne i stabilność dostaw.
• Firmy nastawione na innowacje: Fortum wyróżnia się nowoczesnymi rozwiązaniami do zarządzania zużyciem i optymalizacji kosztów.

Podsumowanie

Polski rynek gazu staje się coraz bardziej konkurencyjny, co jest korzystne dla odbiorców końcowych. Każdy z analizowanych dostawców ma swoje mocne i słabe strony, a optymalny wybór zależy od indywidualnych potrzeb, lokalizacji i priorytetów klienta.

Warto zauważyć, że większość firm systematycznie podnosi standardy obsługi i wprowadza innowacyjne rozwiązania, co rokuje dobrze na przyszłość. Jednocześnie, w obliczu globalnych wyzwań energetycznych, coraz większą wagę przywiązuje się do bezpieczeństwa dostaw i zrównoważonego rozwoju.

Porównanie firm gazowych będziemy aktualizować kwartalnie, aby dostarczać Państwu najświeższe informacje z rynku.